Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment ECOM EVO LLC, exerçant sous le nom OnwardTicketFly.com (« OnwardTicketFly », « nous », « notre » ou « nos »), collecte, utilise, communique et protège les données personnelles lorsque vous visitez OnwardTicketFly.com, recherchez un itinéraire, passez une commande, accédez à un document livré, créez ou utilisez un compte client ou communiquez avec nous.

Au regard des lois applicables en matière de protection des données, ECOM EVO LLC est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans la présente Politique. Notre boutique et notre processus de paiement sont fournis par Shopify.

1. Données personnelles que nous collectons

Les données collectées dépendent de votre utilisation du service et peuvent comprendre :

Coordonnées et informations de compte : votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, adresse de facturation, identifiants de compte, informations de connexion et de sécurité, langue et préférences de communication.
Informations sur les passagers et l’itinéraire : civilité, prénom et nom du passager, date de naissance facultative, nombre de voyageurs, origine et destination, aéroports, dates de voyage, type de trajet, compagnie aérienne sélectionnée, numéro de vol, identifiant d’itinéraire, référence de réservation ou PNR et PDF de l’itinéraire réservé. Nous ne demandons actuellement aucun numéro de passeport dans le formulaire de réservation du site.
Informations relatives aux commandes et transactions : numéro de commande, service acheté, prix, remises, statut du paiement, remboursements, demandes de modification et historique de livraison. Shopify et ses prestataires de paiement traitent les données de carte bancaire ; nous ne recevons ni ne conservons votre numéro de carte complet.
Données de recherche et d’utilisation : critères de recherche de vols, pages et fonctions utilisées, pages de provenance, interactions et heures approximatives.
Données techniques et relatives à l’appareil : adresse IP, navigateur, appareil, connexion réseau, cookies ou identifiants similaires et journaux de sécurité.
Communications : messages et pièces jointes envoyés par e-mail, formulaire de contact, WhatsApp ou assistance client, ainsi que nos réponses.
Données marketing : votre demande de recevoir des communications promotionnelles ou votre choix de vous y opposer.

N’envoyez pas de copie de passeport, de numéro de passeport, de document financier ni d’autre document sensible par e-mail ordinaire ou WhatsApp, sauf demande expresse de notre part accompagnée d’une méthode appropriée.

2. Origine des données

Nous collectons les données directement auprès de vous ou de la personne qui commande pour vous ; automatiquement depuis votre navigateur ou appareil ; auprès de Shopify et des prestataires de paiement lors du traitement d’une commande ; et auprès des compagnies aériennes, systèmes de réservation, fournisseurs de données de vol ou autres prestataires lorsque cela est nécessaire pour rechercher, préparer, vérifier, livrer, assister ou mettre à jour votre itinéraire.

3. Comment et pourquoi nous utilisons les données personnelles

Nous utilisons les données personnelles pour :

rechercher des vols adaptés et préparer l’itinéraire sélectionné ;
créer, contrôler, publier et livrer votre réservation et votre PNR ;
traiter le paiement, confirmer la commande et gérer les modifications, remboursements et demandes d’assistance ;
mettre le PDF à disposition sur la page de statut de commande ou dans le compte client concerné ;
envoyer des messages de service, des avis de sécurité et, si vous les avez choisis, des communications marketing ;
exploiter, personnaliser, dépanner, mesurer et améliorer le site et le service ;
détecter la fraude, les usages abusifs, les incidents de sécurité et les violations de nos Conditions ;
conserver les documents commerciaux, fiscaux, comptables et de conformité ; et
répondre aux demandes légales et constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Lorsque la loi exige une base juridique, nous nous fondons sur l’exécution de notre contrat avec vous, les mesures prises à votre demande avant la conclusion du contrat, le respect de nos obligations légales, nos intérêts légitimes à exploiter et sécuriser l’entreprise et à améliorer le service, ainsi que votre consentement lorsqu’il est requis, notamment pour certains usages marketing et certains cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter les traitements déjà réalisés.

4. Informations concernant d’autres voyageurs, y compris les enfants

La personne qui passe la commande peut fournir des informations concernant d’autres voyageurs. Elle confirme alors être autorisée à les fournir et, lorsque cela est requis, avoir communiqué la présente Politique au voyageur. Les achats doivent être effectués par un adulte. Un parent, tuteur ou autre adulte autorisé peut fournir le nom et la date de naissance facultative d’un enfant uniquement dans la mesure nécessaire à la préparation de l’itinéraire demandé. Nous n’utilisons pas sciemment les données d’un enfant voyageur à des fins publicitaires et ne les vendons pas.

5. Communication des données

Nous ne communiquons que les données raisonnablement nécessaires à l’objectif concerné aux destinataires suivants :

Shopify, qui héberge la boutique, le paiement, les comptes clients, les commandes, les notifications, les fonctions de prévention de la fraude, les statistiques et les services de commerce électronique associés ;
les prestataires de paiement choisis lors du paiement, afin d’autoriser et de régler les paiements et de prévenir la fraude ;
Cloudflare, pour l’hébergement de l’application, la sécurité, le stockage privé et la livraison contrôlée des PDF d’itinéraires ;
Aviationstack, pour les données de recherche de vols et d’aéroports. Notre intégration transmet des données de recherche telles que le trajet et les dates, mais pas les noms ni les dates de naissance des passagers ;
les compagnies aériennes, systèmes de réservation et prestataires de voyage, lorsque cela est nécessaire pour créer ou assister la réservation demandée, ce qui peut nécessiter des informations sur le passager et l’itinéraire ;
Hostinger et les prestataires de messagerie, pour la messagerie professionnelle et les communications clients ;
les conseillers professionnels et autorités, lorsque cela est raisonnablement nécessaire à la comptabilité, au conseil juridique, à la conformité, à la prévention de la fraude, à la sécurité ou à une demande légale valable ; et
un successeur ou acquéreur potentiel dans le cadre d’une fusion, d’un financement, d’une réorganisation ou de la vente de tout ou partie de l’entreprise, sous réserve de protections de confidentialité appropriées.

Nous ne vendons pas contre rémunération les noms, dates de naissance, détails d’itinéraire, PNR ou documents d’itinéraire réservé, et nous n’utilisons pas ces informations de réservation pour la publicité ciblée.

6. Shopify et choix publicitaires

Shopify collecte et traite des informations sur l’accès à notre boutique et son utilisation afin de fournir et d’améliorer ses services. Certaines fonctions Shopify peuvent combiner l’activité de notre boutique avec des activités concernant d’autres marchands ou Shopify à des fins de sécurité, de statistiques, de personnalisation ou de publicité. Dans ce cas, Shopify peut être indépendamment responsable d’une partie du traitement.

Vous pouvez en savoir plus dans la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et utiliser le Portail de confidentialité Shopify. Lorsque cela s’applique, vous pouvez refuser la vente, le partage ou la publicité ciblée depuis notre page de refus du partage des données. Lorsque la loi l’exige, Shopify peut également respecter un signal Global Privacy Control envoyé par votre navigateur.

7. Cookies et technologies similaires

Shopify et nous-mêmes utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le fonctionnement de la boutique et du paiement, mémoriser vos préférences, prévenir la fraude, comprendre les performances et, lorsque cela est permis, soutenir les statistiques et la publicité. Les cookies non essentiels sont gérés selon les choix proposés dans notre bannière de cookies ou nos paramètres de confidentialité. Le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

8. Sécurité et conservation des documents

Les PDF d’itinéraires réservés sont conservés dans un espace de stockage privé et ne reçoivent pas d’URL publique permanente. Lorsqu’un client autorisé ouvre une page de commande, le système crée un lien privé à durée limitée permettant de consulter ou télécharger le document.

Un PDF publié est destiné à rester disponible dans les détails de la commande correspondante afin que le client puisse le récupérer ultérieurement, sauf s’il est supprimé à la suite d’une demande valable du client, doit être retiré pour des raisons de sécurité ou juridiques, ou n’est plus raisonnablement nécessaire. Un PDF temporaire téléversé mais non publié est normalement programmé pour être supprimé après 30 jours.

Les autres données personnelles ne sont conservées que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, notamment pour fournir le service, maintenir le compte, respecter les obligations fiscales et comptables, résoudre les litiges, prévenir la fraude et faire respecter les accords. Les durées peuvent varier selon le type de document et les exigences légales.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles. Elles comprennent le stockage privé des documents, des accès contrôlés, des connexions chiffrées, des liens de téléchargement de courte durée et un accès limité au personnel et aux prestataires autorisés. Aucun système de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisé ; nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue. Protégez votre compte et vos liens d’accès aux commandes et contactez-nous rapidement si vous soupçonnez un accès non autorisé.

10. Transferts internationaux

Nous sommes établis aux États-Unis et utilisons des prestataires susceptibles de traiter des données aux États-Unis et dans d’autres pays, dont les lois de protection des données peuvent être différentes. Lorsque cela est exigé pour les transferts depuis l’Espace économique européen, le Royaume-Uni ou la Suisse, nous nous appuyons sur des garanties reconnues, telles que des décisions d’adéquation ou des clauses contractuelles approuvées.

11. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence et sous réserve des exceptions légales, vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification, leur suppression ou une copie portable ; demander la limitation d’un traitement ou vous y opposer ; retirer votre consentement ; et refuser certaines formes de publicité ciblée, de vente ou de partage. Vous pouvez également avoir le droit de contester un refus et de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Pour exercer un droit, écrivez à contact@onwardticketfly.com avec l’objet « Demande de confidentialité ». Décrivez votre demande et la commande ou le compte concerné. Nous pouvons vérifier votre identité et votre qualité avant d’agir. Un mandataire autorisé peut déposer une demande lorsque la loi le permet, mais nous pouvons exiger une preuve de son autorisation. Vous ne ferez l’objet d’aucune discrimination pour avoir exercé un droit à la confidentialité.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels au moyen du lien figurant dans le message. Vous pourrez néanmoins continuer à recevoir des communications non promotionnelles concernant vos commandes, documents, la sécurité ou le service client.

12. Sites web de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites de compagnies aériennes, de paiement, de réseaux sociaux ou d’autres tiers. Nous ne contrôlons pas leurs pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité. Consultez la politique de confidentialité d’un tiers avant de lui communiquer des informations.

13. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique lorsque nos pratiques, prestataires, services ou obligations légales évoluent. Nous publierons ici la version révisée, mettrons à jour la date ci-dessus et fournirons tout avis supplémentaire requis par la loi.

14. Contact et réclamations

ECOM EVO LLC
Exerçant sous le nom OnwardTicketFly.com
1209 Mountain Road Pl NE, Suite R
Albuquerque, NM 87110, États-Unis
E-mail : contact@onwardticketfly.com
WhatsApp/téléphone : +1 (815) 910-0266

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter l’autorité chargée de la protection des données ou de la vie privée des consommateurs compétente dans votre lieu de résidence. Les résidents de l’EEE peuvent consulter la liste des autorités de contrôle auprès du Comité européen de la protection des données.