Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 4 septembre 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux services d’itinéraire de vol réservé achetés auprès d’ECOM EVO LLC, exerçant sous le nom OnwardTicketFly.com. Notre service est un service numérique personnalisé dont l’exécution peut commencer peu après le paiement. Il ne comprend ni billet d’avion ni transport aérien.

1. Vérifications avant de commander

Avant de payer, vérifiez les noms des passagers, le trajet, les aéroports, les dates de voyage, le type de trajet, le nombre de voyageurs et les coordonnées. Les noms des passagers doivent correspondre au document de voyage concerné. Comme nous pouvons commencer à créer la réservation immédiatement, contactez-nous sans délai si vous remarquez une erreur.

2. Annulation avant le début du traitement

Vous pouvez demander une annulation en écrivant à contact@onwardticketfly.com ou au +1 (815) 910-0266 sur WhatsApp, en indiquant votre numéro de commande. Si nous n’avons pas encore commencé à traiter la réservation personnalisée, nous annulerons la commande et procéderons à un remboursement intégral.

Si le traitement a déjà commencé, si un dossier de compagnie aérienne ou de réservation a été créé, ou si le document personnalisé a été livré, la commande ne peut normalement plus être annulée pour un simple changement d’avis. Cela n’affecte aucun droit impératif prévu par la loi applicable.

3. Cas ouvrant droit à un remboursement intégral

Nous proposerons un remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine lorsque :

• nous ne pouvons pas créer et livrer l’itinéraire réservé commandé et vous n’acceptez aucune solution de remplacement raisonnable ;
• nous annulons la commande pour une raison opérationnelle sans lien avec une fraude ou un usage interdit ;
• vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande et le débit en double est confirmé ; ou
• le service livré diffère de manière substantielle de la commande confirmée et nous ne pouvons pas le corriger dans un délai raisonnable.

4. Corrections et modifications

Si nous avons commis une erreur dans les informations du passager ou de l’itinéraire, contactez-nous rapidement. Lorsque cela est techniquement possible, nous corrigerons notre erreur sans frais supplémentaires.

Vous pouvez également demander une modification raisonnable dans les 24 heures suivant la livraison. Cette demande est incluse dans votre commande et dépend de la disponibilité auprès de la compagnie aérienne et du système de réservation. Envoyez votre demande avec votre numéro de commande à contact@onwardticketfly.com ou par WhatsApp au +1 (815) 910-0266.

Une demande de modification n’est pas garantie. Un autre passager, un itinéraire sensiblement différent, des modifications répétées ou une demande formulée après le délai de 24 heures peuvent nécessiter une nouvelle commande et un nouveau paiement. L’indisponibilité de la modification demandée ne rend pas, à elle seule, remboursable une commande initiale correctement livrée.

5. Situations non remboursables

Sauf obligation contraire prévue par la loi applicable, un itinéraire personnalisé correctement préparé et livré n’est pas remboursable lorsque :

• vous changez d’avis ou n’avez plus besoin du document ;
• vous avez saisi un nom, une date, un trajet, un aéroport, une adresse e-mail ou une autre information de commande incorrecte ;
• vous demandez une modification après le délai de 24 heures ;
• une compagnie aérienne, ambassade, un consulat, centre de visas, service d’immigration, agent frontalier, établissement bancaire, employeur ou autre tiers refuse le document ;
• une demande de visa, d’embarquement, d’entrée, de transit ou autre est refusée ;
• la compagnie aérienne ou le prestataire de réservation modifie, annule, fait expirer ou limite ensuite la réservation ou sa vérification publique ;
• vous attendiez un billet d’avion émis, un billet électronique, une carte d’embarquement ou le paiement d’un transport aérien malgré l’information sur le service affichée avant le paiement ; ou
• le service a été utilisé ou demandé à des fins de fraude, d’usurpation d’identité, de tromperie, de revente interdite ou à toute autre fin illicite.

6. Problèmes de livraison

Nous visons normalement une livraison dans les 15 à 45 minutes suivant la réception du paiement et de toutes les informations requises. Cet objectif peut être affecté par les systèmes des compagnies aériennes, la disponibilité des réservations, un contrôle de sécurité ou une forte demande.

Si vous ne voyez pas l’avis de livraison, consultez vos courriers indésirables ainsi que la page de statut de commande Shopify ou les détails de la commande dans votre compte client. Contactez-nous ensuite avec votre numéro de commande. L’absence d’e-mail ne signifie pas que le document n’a pas été livré s’il est disponible de manière sécurisée dans les détails de la commande ; nous vous aiderons néanmoins à y accéder.

Si nous n’avons pas livré le service dans un délai raisonnable et ne pouvons fournir ni estimation raisonnable d’achèvement ni solution de remplacement, vous pouvez demander l’annulation et un remboursement intégral.

7. Demander un remboursement ou une modification

Contactez-nous à contact@onwardticketfly.com ou par WhatsApp au +1 (815) 910-0266. Indiquez :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors du paiement ;
• s’il s’agit d’une demande d’annulation, de correction, de modification ou de remboursement ; et
• une brève explication accompagnée de toute capture d’écran utile.

N’envoyez pas de numéro complet de carte bancaire, de mot de passe ou de pièce d’identité non nécessaire. Nous pouvons demander les informations indispensables pour vérifier que vous êtes l’acheteur ou son représentant autorisé.

8. Examen et délais

Nous nous efforçons d’accuser rapidement réception d’une demande complète et l’examinerons équitablement au regard de la présente Politique et du droit applicable. Si elle est approuvée, le remboursement Shopify est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre environ 5 à 10 jours ouvrables, parfois davantage, pour créditer les fonds. Après l’émission du remboursement, ce délai dépend du prestataire de paiement.

Nous n’effectuons normalement pas de remboursement en espèces, par virement, carte-cadeau ou vers un compte tiers pour une commande payée via Shopify.

9. Rétrofacturations et réclamations non résolues

Contactez-nous d’abord afin que nous puissions examiner rapidement tout problème de livraison ou de facturation. Rien dans la présente Politique ne vous empêche d’exercer vos droits légaux auprès de l’émetteur de votre carte ou d’une autorité de protection des consommateurs.

10. Droits impératifs des consommateurs

La présente Politique n’exclut ni ne limite aucun droit au remboursement, à l’annulation, à la conformité ou autre droit du consommateur auquel il ne peut être renoncé selon la loi qui vous est applicable. En cas de conflit entre une règle impérative et la présente Politique, la règle impérative prévaut.

11. Contact

ECOM EVO LLC, exerçant sous le nom OnwardTicketFly.com
1209 Mountain Road Pl NE, Suite R
Albuquerque, NM 87110, États-Unis
E-mail : contact@onwardticketfly.com
WhatsApp/téléphone : +1 (815) 910-0266