Conditions d’utilisation

Date d’entrée en vigueur : 4 septembre 2026

Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre accès à OnwardTicketFly.com, votre utilisation du site et l’achat de services d’itinéraire de vol réservé auprès d’ECOM EVO LLC, exerçant sous le nom OnwardTicketFly.com (« OnwardTicketFly », « nous », « notre » ou « nos »). En visitant le site, en passant une commande ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique de retour et de remboursement.

1. Qui sommes-nous ?

OnwardTicketFly.com est exploité par ECOM EVO LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Suite R, Albuquerque, Nouveau-Mexique 87110, États-Unis. Vous pouvez nous contacter à contact@onwardticketfly.com ou par WhatsApp au +1 (815) 910-0266.

2. Notre service

Nous fournissons des documents et itinéraires personnalisés de réservation de vol pouvant comprendre le nom du passager, le trajet, les dates de voyage, les détails du vol et une référence de réservation ou un PNR. Le service sert à documenter un itinéraire à des fins de planification du voyage, de dossier de visa ou de preuve de voyage ultérieur.

Important : le document n’est ni un billet d’avion émis, ni un billet électronique, ni une carte d’embarquement, ni le paiement d’un transport aérien. Il ne permet pas, à lui seul, d’embarquer dans un avion. Nous sommes un prestataire de voyage indépendant et ne sommes ni une compagnie aérienne, ni une autorité publique, ni une ambassade, ni un consulat, ni un conseiller en immigration.

Lorsqu’une compagnie aérienne ou un prestataire de réservation propose un accès public, une réservation peut être consultable au moyen du PNR et du nom du passager. Les méthodes de vérification, le statut et la disponibilité des réservations sont contrôlés par des tiers et varient selon la compagnie. Nous ne garantissons pas qu’une compagnie aérienne, autorité frontalière, ambassade, un consulat, centre de visas ou autre organisme acceptera le document pour un usage particulier.

3. Conditions d’âge et autorisation

Vous devez avoir au moins 18 ans et être juridiquement capable de conclure un contrat pour passer une commande. Si vous fournissez des informations concernant un autre voyageur, y compris un enfant, vous confirmez être autorisé à fournir ces informations et à demander le service en son nom.

4. Commande et informations du client

Vous devez saisir des coordonnées et des informations complètes et exactes concernant les passagers, le trajet et le voyage. Les noms doivent correspondre au document de voyage concerné. Vérifiez attentivement toutes les informations avant de payer. Nous pouvons vous demander de confirmer ou corriger certaines informations avant de traiter une commande.

Si des informations inexactes, incomplètes ou tardives empêchent la livraison ou nécessitent de recréer la réservation, la demande sera traitée selon notre Politique de retour et de remboursement. Nous pouvons refuser une commande qui semble frauduleuse, illicite, techniquement impossible ou contraire aux présentes Conditions.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en dollars américains et calculés selon le type de trajet, le nombre de voyageurs et tout service facultatif. Une réservation peut comprendre jusqu’à six voyageurs. Le prix total est affiché avant le paiement. Les paiements sont traités par Shopify et les prestataires proposés lors du paiement. Nous ne recevons ni ne conservons votre numéro complet de carte bancaire.

Une commande est acceptée lorsque Shopify confirme le paiement et que nous commençons son traitement. Un e-mail de confirmation accuse uniquement réception de la commande ; il ne signifie pas qu’une compagnie aérienne a émis un billet.

6. Livraison

Nous visons normalement à livrer l’itinéraire réservé dans les 15 à 45 minutes suivant une commande payée contenant des informations complètes et exactes. Il s’agit d’un objectif de service, non d’un délai garanti. Les systèmes des compagnies aériennes, la disponibilité chez les prestataires de réservation, les contrôles de sécurité, une forte demande ou des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un retard.

La livraison est électronique. Nous pouvons vous avertir par e-mail, et le PDF final peut être disponible sur la page de statut de commande Shopify ou dans les détails de la commande de votre compte client. Vous devez fournir une adresse e-mail fonctionnelle, consulter vos courriers indésirables et protéger l’accès à votre compte et au lien de commande.

7. Statut de la réservation et modifications par des tiers

Les compagnies aériennes et les systèmes de réservation contrôlent leurs stocks et dossiers. Ils peuvent modifier, annuler, faire expirer ou limiter une réservation sans nous en informer. La durée de disponibilité d’un PNR peut varier. Nous ne vendons pas le vol concerné et ne contrôlons pas les changements d’horaire, les sites des compagnies, l’enregistrement, l’embarquement, les visas ou l’admission dans un pays.

Vous devez télécharger le document rapidement, vérifier les exigences de l’organisme qui l’a demandé et acheter tout transport réellement nécessaire à votre voyage.

8. Demandes de modification

Vous pouvez demander une correction ou une modification raisonnable de l’itinéraire dans les 24 heures suivant la livraison en écrivant à contact@onwardticketfly.com ou en nous contactant sur WhatsApp. Indiquez votre numéro de commande et la modification demandée. Les demandes dépendent de la disponibilité auprès de la compagnie et du système de réservation et peuvent devenir impossibles si le dossier a expiré ou changé. Un nouveau trajet, de nouvelles dates, d’autres passagers ou plusieurs modifications peuvent nécessiter une nouvelle commande.

9. Annulations et remboursements

Chaque itinéraire étant un service numérique personnalisé susceptible d’être traité immédiatement, les droits d’annulation et de remboursement sont limités une fois le traitement commencé ou le document livré. Les règles, exceptions et modalités applicables sont indiquées dans notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie des présentes Conditions. Rien dans les présentes Conditions ne limite un droit impératif du consommateur qui vous est applicable.

10. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez utiliser le service qu’à des fins légales. Il est interdit de soumettre de fausses informations d’identité, d’usurper l’identité d’autrui, d’utiliser abusivement un PNR, de tenter d’embarquer avec le document comme s’il s’agissait d’un billet, de perturber le site ou sa sécurité, de procéder à une ingénierie inverse du service, de revendre des documents sans autorisation écrite ou d’utiliser le service pour tromper une compagnie aérienne, une autorité publique, un établissement financier ou tout autre tiers.

Nous pouvons suspendre l’accès, annuler une commande ou coopérer avec une demande légale d’une autorité si nous avons des raisons raisonnables de penser que le service est utilisé de manière abusive. Lorsque la loi le permet, aucun remboursement n’est dû pour une commande annulée en raison d’une fraude ou d’un usage interdit.

11. Propriété intellectuelle

Le site, la marque, la conception, les textes, graphismes, logiciels et contenus originaux appartiennent à ECOM EVO LLC ou lui sont concédés sous licence et sont protégés par les lois applicables relatives à la propriété intellectuelle. Vous recevez un droit limité, personnel et non transférable d’utiliser l’itinéraire livré conformément à son usage légal prévu.

Les noms, logos et marques des compagnies aériennes appartiennent à leurs propriétaires respectifs et peuvent être affichés uniquement pour identifier les informations de vol concernées. Leur présence n’implique aucun parrainage ou approbation.

12. Exclusions de garantie

Dans toute la mesure permise par la loi, le site et le service sont fournis « selon leur disponibilité ». Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu, une vérification permanente par un tiers, un résultat particulier en matière de visa ou d’immigration, l’acceptation par une autorité ni la disponibilité continue d’un horaire ou d’une réservation de compagnie aérienne.

Les informations du site sont générales et ne constituent pas des conseils juridiques, d’immigration ou d’une autorité de voyage. Vous devez vérifier les exigences d’entrée, de transit, de visa, de passeport, de billetterie et de voyage ultérieur auprès de l’autorité officielle compétente.

13. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, ECOM EVO LLC, ses dirigeants, employés, sous-traitants et prestataires ne pourront être tenus responsables de dommages indirects, accessoires, particuliers, consécutifs ou punitifs, de la perte d’un voyage ou d’une occasion, d’un refus de visa, d’embarquement ou d’entrée, ni des frais d’un transport de remplacement résultant de l’utilisation du service ou de la décision d’un tiers.

Lorsqu’une responsabilité ne peut être exclue, notre responsabilité totale liée à une commande ne dépassera pas le montant payé pour cette commande. Ces limitations ne s’appliquent pas lorsqu’elles sont interdites par la loi ni à une responsabilité qui ne peut légalement être limitée.

14. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez d’indemniser ECOM EVO LLC contre les réclamations, pertes et frais raisonnables résultant de votre utilisation illicite du service, de votre violation des présentes Conditions ou d’informations transmises sans autorisation appropriée. Cette disposition ne s’applique pas dans la mesure où une réclamation résulte de notre propre comportement illicite.

15. Confidentialité

La collecte et l’utilisation de vos données personnelles sont décrites dans notre Politique de confidentialité. En fournissant les informations d’un passager, vous confirmez avoir informé celui-ci, ou son parent ou tuteur le cas échéant, de ce traitement.

16. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’une inexécution causés par des événements raisonnablement indépendants de notre volonté, notamment une panne d’une compagnie aérienne ou d’un système de réservation, une défaillance d’Internet ou de l’hébergement, un incident informatique, une catastrophe naturelle, une mesure gouvernementale, une grève ou une perturbation généralisée des transports. Nous déploierons des efforts raisonnables pour reprendre le service ou proposer une solution appropriée.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois de l’État du Nouveau-Mexique et le droit fédéral applicable des États-Unis, sans tenir compte des règles de conflit de lois. Les tribunaux situés au Nouveau-Mexique sont compétents, sauf si le droit impératif de la consommation de votre lieu de résidence vous autorise à saisir une autre juridiction. Avant d’engager une procédure, contactez-nous afin que nous puissions tenter de résoudre rapidement le problème.

18. Modifications et dispositions générales

Nous pouvons modifier les présentes Conditions afin de refléter l’évolution du service, de la loi ou de nos pratiques commerciales. La date d’entrée en vigueur ci-dessus identifie la version actuelle. Sauf exigence légale contraire, les modifications s’appliquent pour l’avenir dès leur publication. Si une disposition est inapplicable, les autres restent en vigueur. Le fait de ne pas faire appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation à celle-ci.

19. Contact

Toute question concernant les présentes Conditions peut être adressée à ECOM EVO LLC à contact@onwardticketfly.com, par WhatsApp au +1 (815) 910-0266 ou par courrier à 1209 Mountain Road Pl NE, Suite R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis.